FAQ

Veelgestelde vragen

Algemeen

Kan ik rechtstreeks aankopen bij eSafe?


Het is niet mogelijk om rechtstreeks bij eSafe te kopen. Neem contact op met een van onze dealers bij u in de buurt: https://www.my-esafe.be/nl/verdelers. Zij helpen u met veel plezier verder!

Staat eSafe in voor de installatie van de pakketbrievenbussen?


eSafe installeert de pakketbrievenbussen niet zelf. U kan aan de hand van de handleiding zelf uw eSafe installeren of beroep doen op één van onze verdelers die wel installatie aanbieden. U kan deze terugvinden via het tabblad verkooppunten. Verdelers die installatie aanbieden staan aangeduid met een moersleuteltje naast hun naam. 

Heeft eSafe een eigen showroom?


Alle verdelers op onze website beschikken over showroommodellen.

Het is ook mogelijk om bij eSafe (hoofdzetel moederbedrijf Renson) langs te gaan. Dit kan enkel op afspraak. Wij hebben de meest courante modellen in de showroom staan.

Let op: Dit is enkel een showroom! Het is niet mogelijk om hier een bestelling te plaatsen.

Adres: Maalbeekstraat 10, 8790 Waregem.
Telefoon: +32 56 62 71 11

Aflevering online bestellingen

Mijn pakketten worden niet succesvol in mijn eSafe afgeleverd. Doe ik iets verkeerd?


Er zijn 2 methoden om ervoor te zorgen dat uw pakketten succesvol in uw eSafe pakketbrievenbus geleverd worden:

Meegeven bij uw online bestelling

We raden u aan om voor uw voornaam “In eSafe PAKKETBUS aub” te vermelden bij een online bestelling, zodat de koerierdienst weet dat hij in uw pakket(brieven)bus moet leveren en u hiervoor toestemming geeft.

Heeft uw eSafe een cijferslot? Vergeet niet uw code mee te geven bij uw online bestellingen zodat de koerierdienst steeds toegang heeft tot uw pakket(brieven)bus. Afhankelijk van de webshop kan u de code meegeven in het vak Bedrijfsnaam, Bus, Voornaam, Achternaam, … Vermijd deze in het adresvak te vermelden, aangezien deze in dat geval niet altijd op het pakje terechtkomt.

Indien u problemen ondervindt met de aflevering van pakjes kan u de meegeleverde sticker op de pakketbrievenbus aanbrengen om aan te geven dat uw brievenbus ook pakjes in ontvangst kan nemen. 

Invulformulier bij de verschillende koerierdiensten

Merkt u dat de koerierdiensten uw pakjes niet afleveren in uw eSafe pakketbrievenbus? Op de websites van de verschillende koerierdiensten kan u uw leveringsvoorkeuren doorgeven. Kies hier voor ’op een veilige plaats leveren’ met de vermelding dat u een eSafe pakketbrievenbus hebt.

DPD: Geef DPD ‘Neerzettoestemming’ zodat u op elk moment pakketten kunt ontvangen, zelfs als u niet thuis bent. Hiermee kan u vertellen dat het pakket in uw eSafe pakketbrievenbus mag achtergelaten worden.

DHL: Met ‘Afgesproken Plek’ kan u de DHL bezorger toestemming geven om uw pakket achter te laten op een plek rondom uw huis. U kan deze optie online selecteren nadat DPD uw zending gesorteerd heeft. U moet dit wel per pakket opnieuw doorgeven dat uw eSafe pakketbrievenbus uw ‘Afgesproken plek’ is.

Post NL: Het onbeheerd achterlaten van uw pakket op een ‘safe place’ is op dit moment nog niet mogelijk bij Post NL. 

Product

Hoe kan ik mijn pakketbrievenbus installeren?


1. Betonsokkel gieten 
Let erop dat de betonsokkel zowel in de lengte als in de breedte 2 cm groter is dan de pakketbrievenbus om de stabiliteit te garanderen. Bekijk de handleiding voor een specifiek model op onze website. U kan deze terugvinden op de productpagina van het gewenste model.

2. Vastschroeven 
Schroef bij gebruik van een boormachine niet te hard aan zodat de grondplaat niet losbreekt van de pakketbrievenbus. 

Het grondplan voor de montage op ware grootte vindt u in de handleiding.

Is maatwerk mogelijk?


Maatwerk is mogelijk. Neem contact op met een verdeler in uw buurt: vind een verdeler.

Hoe kan ik mijn eSafe pakketbrievenbus onderhouden?


U kan uw eSafe het beste poetsen met lauw water & een propere doek. Voor een donkere brievenbus raden we een donkere doek aan. Voor een bleke brievenbus een lichte doek.

Gebruik absoluut geen zeep, schuurmiddel of enig ander product dat een bijtend middel bevat. Zoals hiervoor al aangegeven gebruik een doek en absoluut geen schuurspons. Dit zorgt ervoor dat u krassen krijgt in de lak. Ververs tijdens het poetsen regelmatig het water én blijf zeker niet steeds op dezelfde plaats wrijven om de lak niet te beschadigen en strepen te vermijden.

Hoe werkt het digitaal cijferslot?


Bekijk de uitleg in de handleiding hieronder.

Kan ik de code van mijn digitaal cijferslot wijzigen?


1. Druk op het logo
2. Toets de oude gebruikerscode in
3. Toets 02 in
4. Toets de nieuwe gebruikerscode in
5. Herhaal de nieuwe gebruikerscode

OF

1. Druk op het logo
2. Toets de master code in
3. Toets 02 in
4. Toets de nieuwe gebruikerscode in

 

Hoe kan ik de batterijen van mijn digitaal cijferslot vervangen?


1. Open de brievenbus met de code.
2. Schroef op de achterzijde de schroef van de sluitstang los en neem het slotstuk af.
3. Schroef de resterende 2 schroeven van de slotmodule los. Let op dat het voorste deel van het slot niet uit de brievenbus valt.
4. Schroef het beschermingsplaatje binnenin los. U kan nu de batterijen vervangen (2 x type LR6). Nadat deze vervangen zijn schroeft u de beschermingsplaat terug op zijn plaats. Daarna kan u het slot opnieuw monteren op de brievenbus.

Download de handleiding met instructieafbeeldingen hieronder. 

Hoe werkt het elektrisch slot & hoe sluit ik dit aan?

Download de handleiding hieronder voor alle uitleg rond de werking & installatie van een eSafe met elektrisch slot.

Wat moet ik doen als mijn slot / valklep vastzit door de vorst?


Gebruik lauw water om het sleutelslot en/of valklep te ontdooien. Wrijf de eSafe onmiddellijk droog met een doek om te voorkomen dat het water opnieuw gaat vastvriezen. 

Ik ben de sleutels van mijn brievenbus verloren. Kan ik die bijbestellen?


De meeste sleutels kunnen bijbesteld worden. Hiervoor hebben we het type pakketbrievenbus nodig + de code die op uw slot vermeld staat.

Het is niet mogelijk om nieuwe sleutels te bestellen voor een pakketbrievenbus met DCL slot (digitaal cijferslot). Elke sleutel is hiervoor uniek. Bent u toch uw sleutels kwijt zal u een volledig nieuw slot moeten aankopen.