FAQ

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Kann ich direkt bei eSafe kaufen?


Es ist nicht möglich, direkt bei eSafe zu kaufen. Bitte kontaktieren Sie einen unserer Händler in Ihrer Nähe: https://www.my-esafe.be/de/haendler. Sie helfen Ihnen gerne weiter!

Ist eSafe für die Montage der Paketbriefkästen verantwortlich?


eSafe installiert die Paketkästen nicht. Sie können Ihren eSafe mit Hilfe der Anleitung selbst montieren oder sich an einen unserer Händler wenden, der die Installation anbietet. Sie finden sie in den Bereich „Händler“ und sind mit einem kleinen Schlüssel neben ihrem Namen gekennzeichnet.

Verfügt eSafe über einen eigenen Ausstellungsraum?


Alle Händler auf unserer Website haben Ausstellungsmodelle.

Es besteht auch die Möglichkeit, eSafe (Hauptsitz der Muttergesellschaft Renson) zu besuchen. Dies ist nur nach Vereinbarung möglich. Wir haben die aktuellsten Modelle im Showroom.

Hinweis: Dies ist nur ein Showroom! Es ist nicht möglich, hier eine Bestellung aufzugeben.

Standort: Maalbeekstraat 10, 8790 Waregem.
Kontaktinformationen: +32 56 62 71 11

Lieferung von Online-Bestellungen

Meine Pakete werden nicht erfolgreich an meinen eSafe geliefert. Mache ich etwas falsch?


Es gibt 2 Methoden, um sicherzustellen, dass Ihre Pakete erfolgreich in Ihr eSafe-Paketpostfach zugestellt werden:

Legen Sie Ihrer Online-Bestellung bei.

Wir empfehlen Ihnen, bei einer Online-Bestellung als Vorname „Bitte in eSafe PAKETKASTEN“ anzugeben, damit der Kurierdienst weiß, dass er in Ihren Paket-/Briefkasten liefern muss und Sie hierfür Ihr Einverständnis geben.

Vergessen Sie nicht, Ihren Code anzugeben bei Ihren Online-Bestellungen, damit der Kurierdienst immer Zugang zu Ihrem Paket-/Briefkasten hat. Je nach Webshop können Sie den Code im Feld Unternehmensname, Postfach, Vorname, Nachname usw. angeben. Geben Sie ihn nicht im Adressfeld ein, weil diese Angabe nicht immer auf dem Paket vermerkt wird.

Wenn es bei der Lieferung von Paketen zu Problemen kommt, können Sie den mitgelieferten Aufkleber auf dem Paketkasten anbringen, um mitzuteilen, dass Ihr Briefkasten auch Pakete in Empfang nehmen kann. So bestätigen Sie gleichzeitig den Hinweis „Bitte in eSafe PAKETKASTEN“ auf dem Paket.

Füllen Sie die Abstellgenehmigung bei den verschiedenen Kurierdiensten aus.

Stellen Sie fest, dass die Kurierdienste Ihre Pakete nicht in Ihrem eSafe-Paketbriefkasten zustellen? Auf den Websites der verschiedenen Kurierdienste können Sie Ihre Lieferpräferenzen angeben. Wählen Sie hier für "An einen sicheren Ort liefern" mit dem Hinweis, dass Sie einen eSafe-Paketbriefkasten haben und ggf. Ihren vierstelligen Code. 

DPD: Erteilen Sie DPD eine "Niederlassungserlaubnis"", damit Sie jederzeit Pakete empfangen können, auch wenn Sie nicht zu Hause sind. Damit wird Ihnen mitgeteilt, dass das Paket in Ihrem eSafe-Paketkasten hinterlegt werden kann.

DHL: Mit 'Drop-Off Permission' können Sie den DHL-Fahrer ermächtigen, Ihr Paket an einem Ort in der Nähe Ihres Hauses abzulegen. Sie können diese Option online auswählen, nachdem DPD Ihre Sendung sortiert hat. Sie müssen uns pro Paket erneut benachrichtigen, dass Ihr eSafe-Paketbriefkasten Ihr "vereinbarter Ort" ist. 

UPS:
 https://www.ups.com/de/de/services/individual-shipper/delivery-options-for-receiving.page? 

GLS: https://www.gls-pakete.de/abstellgenehmigung

Hermes: https://www.myhermes.de/service/dauerhafter-wunschablageort/

Amazon: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=202001560

Produkt

Wie installiere ich meine Paketbriefkast?


1. Gießen des Fundaments
Achten Sie darauf, dass das Fundament sowohl in der Länge als auch in der Breite 2 cm größer ist als der Paketkasten, um die Stabilität zu gewährleisten. Prüfen Sie das Handbuch für ein bestimmtes Modell auf unserer Website. Diese finden Sie auf der Produktseite des gewünschten Modells.

2. Schrauben
Wenn Sie einen Schrauber verwenden, schrauben Sie nicht zu fest, damit sich die Bodenplatte nicht aus dem Paketkasten löst.

Den Grundriss für die Full-Size-Montage finden Sie in der Anleitung.

Ist eine kundenspezifische Anpassung möglich?


Anpassungen sind möglich. Bitte wenden Sie sich an einen Händler in Ihrer Nähe: Händler suchen.

Wie kann ich mein eSafe-Paketbriefkasten pflegen?


Sie können Ihren eSafe am besten mit lauwarmem Wasser & einem sauberen Tuch reinigen. Für einen dunklen Briefkasten empfehlen wir ein dunkles Tuch. Für einen hellen Briefkasten, ein helles Tuch. Verwenden Sie auf keinen Fall Seife, Scheuermittel oder andere Produkte, die eine ätzende Substanz enthalten. Verwenden Sie, wie oben angegeben, ein Tuch und auf keinen Fall einen Scheuerschwamm. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Kratzer im Lack erhalten. Wechseln Sie beim Polieren regelmäßig das Wasser und reiben Sie nicht ständig an der gleichen Stelle, um Lackschäden und Schlieren zu vermeiden.

Wie funktioniert das digitale Zahlenschloss?


Siehe die Erklärung im Anleitung unten.

Kann ich den Code meines digitalen Zahlenschlosses ändern?


1. Drücken Sie auf die Taste mit dem Logo
2. Geben Sie den alten Benutzercode ein
3. Geben Sie 02 ein
4. Geben Sie den neuen Benutzercode ein
5. Wiederholen Sie den neuen Benutzercode

ODER

1. Drücken Sie auf die Taste mit dem Logo
2. Geben Sie den Mastercode ein
3. Geben Sie 02 ein
4. Geben Sie den neuen Benutzercode ein

 

Wie kann ich die Batterien meines digitalen Zahlenschlosses wechseln?


1. Öffnen Sie den Briefkasten mit dem Code.
2. Lösen Sie die 3 Schrauben an der Rückseite. Passen Sie auf, dass der vordere Teil des Schlosses nicht aus dem Briefkasten fällt.
3. Lösen Sie die Schraube der Schutzabdeckung.
4. Nun können Sie die Batterien austauschen (2 x LR6 Typ). Nach dem Austausch schrauben Sie die Schutzabdeckung wieder fest. Anschließend können Sie das Schloss wieder am Briefkasten montieren.

Laden Sie das Anleitung mit Anleitungsbildern unten herunter.
 

Wie funktioniert das elektrische Schloss und wie schließe ich es an?

Laden Sie die nachstehende Anleitung herunter, um eine vollständige Erklärung der Funktionsweise und Installation eines eSafe mit Elektroschloss zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn mein Schloss/ meine Falltür aufgrund von Frost festsitzt?


Verwenden Sie lauwarmes Wasser, um den Zylinder und/oder die Falle aufzutauen. Wischen Sie den eSafe sofort mit einem Tuch trocken, um ein erneutes Einfrieren des Wassers zu verhindern.

Ich habe die Schlüssel für meinen Briefkasten verloren. Wie erhalte ich einen Ersatzschlüssel?


Die meisten Schlüssel können separat bestellt werden. Dazu benötigen wir den Typ des Paketbriefkastens und den Code, der auf Ihrem Schloss aufgedruckt ist.

Es ist nicht möglich, neue Schlüssel für einen Paketkasten mit DCL-Schloss (Digitales Zahlenschloss) zu bestellen. Jede Schlüssel ist hier ein Unikat. Wenn Sie Ihre Schlüssel verlieren, müssen Sie ein komplett neues Schloss kaufen.